5. ASSISTANCE TECHNIQUE

J'AI DES DIFFICULTÉS À ACCÉDER À VOTRE SITE INTERNET OU À Y FAIRE DES ACHATS

Si vous rencontrez d'autres problèmes, nous vous recommandons de vérifier que vous avez les dernières mises à jour et correctifs pour votre système d'exploitation.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service clients, qui sera en mesure de vous aider. Pour nous aider à résoudre votre problème, veuillez inclure le plus de renseignements possibles y compris les informations suivantes:
- Votre système d'exploitation (par exemple, Windows Vista, Mac OS X)
- Votre navigateur Internet (Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
- L'URL auquel vous essayez d'accéder
- L'heure à laquelle le problème est survenu
- Veuillez copier-coller dans votre e-mail tout message d'erreur qui apparaît à l'écran

J'AI DES PROBLÈMES AVEC MON PANIER

Tout article que vous ajoutez à votre panier vous sera réservé pendant deux heures tandis que vous poursuivez vos achats. Passé ce délai, les articles seront retirés de votre panier et d'autres clients seront en mesure de les acheter (à confirmer sur prestashop).

Si des articles sont supprimés de votre panier avant que deux heures se soient écoulées, c'est peut-être parce que vous utilisez la touche retour arrière de votrenavigateur Internet au lieu de sélectionner le lien « Continuer vos achats... » sur la page de votre panier.

Si les problèmes persistent, essayez de supprimer les cookies sur votre PC. Il vous suffit de cliquer sur l'onglet « Outils » de votre navigateur Internet, puis de sélectionner « Options Internet », de choisir « Supprimer les cookies » et finalement, de cliquer sur OK.

JE NE REÇOIS PAS VOS NEWSLETTERS

Si vous ne recevez pas nos e-mails ou notre newsletter régulièrement, vous pourriez rater les dernières actus de la mode!

Une des raisons les plus fréquentes est que votre logiciel de messagerie considère que nos e-mails font partie du courrier indésirable. Il les redirige donc vers votre dossier spam. Pour empêcher cela, veuillez ajouter « mettre adresse catbibi des newsletters » à votre carnet d'adresses. Nos e-mails pourront alors vous parvenir sans difficulté.

Si après avoir effectué cette vérification, vous ne recevez toujours pas notre newsletter, assurez-vous que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lorsque vous vous êtes inscrit.

Connectez-vous simplement à Mon compte (si vous vous souvenez de l'adresse que vous avez tapée), ou bien contactez le Service clients, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ

Ne vous inquiétez pas, cela peut être dû à plusieurs raisons.

Essayez de vérifier les informations relatives à votre compte catbibi.com pour vous assurer que les informations de la carte tels que la date d'émission et le type de carte sont corrects.

Si le problème persiste, saisissez les informations d'une autre carte et essayez à nouveau.

Si cela n'aboutit pas, contactez notre service clients qui s'efforcera de vous fournir davantage de renseignements.