Retours
Notre politique de retour

Renvoyer des articles à Catbibi.com

Vous pouvez retourner n'importe quel article dans un délai de 7 jours suivant réception de votre commande pour un remboursement ou un échange de taille et/ou de couleur.

Pour tout retour, demandez un numéro d’autorisation à notre service clientèle, celui-ci est obligatoire et doit être inscrit sur le colis. (Dans le cas contraire le colis est refusé)

Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les dessous ou les maillots de bain ne peuvent être retournés. Dans tous les cas, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, emballage compris. Toutes les marchandises seront inspectées au retour.

Vous êtes responsable des marchandises jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt. Veuillez vous assurer de bien emballer les articles retournés pour éviter que ces derniers ainsi que les boîtes ne soient endommagés. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont renvoyés par erreur.

COMMENT PUIS-JE RENVOYER UN ARTICLE?

En tant qu’e-commerçant, notre objectif est de vous offrir un service de retour aussi simple et efficace que possible. Vous pouvez nous renvoyer tout article commandé sous 7 jours. Pour tout retour, demandez un numéro d’autorisation à notre service clientèle celui-ci est obligatoire et doit être inscrit sur le colis. (Dans le cas contraire le colis est refusé)

Il vous suffit ensuite de compléter le formulaire de retour etde le joindre dans votre colis. Tout frais de retour reste à votre charge.

Veuillez noter qu'il est très important, lorsque vous retournez un article, que nous connaissions le numéro de commande auquel il se rapporte, vos coordonnées et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Sans ces renseignements, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande.

Une fois reçu, nous examinerons et traiterons vos articles dans un délai de 48 heures pour nous assurer que vous receviez votre commande dans les plus courts délais.

Nous vous tiendrons au courant par e-mail et confirmerons notre décision dès que nous nous serons assuré que la marchandise se trouve dans son état d'origine et que le retour a été attribué à votre compte catbibi.com

Au cas où nous ne serions pas en mesure de fournir un article de remplacement adéquat, nous vous rembourserons automatiquement et vous en serez informé par e-mail.

Dans tous les cas, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Toutes les marchandises seront inspectées à leur retour et tout article se trouvant dans un état inapproprié vous sera renvoyé.

MON RETOUR A ÉTÉ TRAITÉ, MAIS LES FRAIS DE PORT NE M'ONT PAS ÉTÉ REMBOURSÉS

Nous remboursons généralement le prix des articles mais pas les frais de port, sauf dans les cas où la commande était défectueuse.

LE MONTANT QUI M'A ÉTÉ REMBOURSÉ EST ERRONÉ

Nous sommes sincèrement désolés si nous avons commis une erreur concernant votre remboursement.Veuillez-vous adresser à notre service clientsqui s'efforcera de traiter votre demande dès que possible.

Les éléments suivants sont susceptibles d'affecter le montant qui vous a été remboursé:

Les frais de livraison sont remboursés pour tout article défectueux.

Les réductions appliquées au moment de la vente, qui risquent de ne plus être valables.

AVEZ-VOUS REÇU LES ARTICLES QUE J'AI RETOURNÉS?

Dès que votre retour aura été traité par notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas cet e-mail sous 7 jours après l'expédition de votre colis, veuillez-vous adresser à notre service clientset nous vous contacterons sous 48h.

J'AI RETOURNÉ UN ARTICLE ET LE REMBOURSEMENT OU LE REMPLACEMENT N'A PAS ÉTÉ EFFECTUÉ CORRECTEMENT

Nous sommes sincèrement désolés si nous avons commis une erreur en traitant votre demande!

Si vous attendiez un remplacement et que vous avez obtenu un remboursement, c'est peut être parce que nous n'avons pas pu procéder à l'échange. Dans ce cas, nous vous rembourserons automatiquement pour que vous puissiez acheter autre chose à la place.

Si vous attendiez un remboursement et que nous vous avons envoyé des articles de remplacement, veuillez-vous adresser à notre service clients et nous traiterons votre demande.