1. Faut-il être inscrit pour commander?

Oui. Avant toute chose inscrivez-vous sur notre site car ouvrir un compte vous permettra de passer des commandes sans avoir à fournir vos renseignements à chaque fois que vous effectuez un achat.

Cela vous donnera également des avantages comme le suivi de commande, les newsletters régulières, et (notre avantage préféré) des réductions exclusives et des offres spéciales.

2. Vous cherchez un article?

Cliquez sur les filtres situés à gauche de la page du site, puis affiner votre recherche par type de produits (par exemple, Robe, Veste…), marque, couleur, taille ou prix. Si vous savez exactement ce que vous voulez, saisissez le nom ou référence du produit dans notre moteur de recherche (en haut à droite sur la page du site) et nous vous trouverons tout ce qui se rapporte à votre recherche.

3. Comment faire pour passer une commande?

Choisir son article, le valider et hop il va dans le panier ! Si vous êtes client, tapez votre adresse mail, sinon rentrez vos informations. Tapez votre bon de réduction dans l’espace réservé à cet effet s’il y à lieu. Choisissez une de méthode de TNT France (à domicile, relais colis, chez un ami, etc.) ou Colissimo pour être livré à l'international. Accepter les conditions générales de vente. Choisir votre moyen de paiement, validez.

Si vous avez bien effectué toutes ces démarches, vous recevrez un email de confirmation. C’est très simple !!!

*N'oubliez pas de consulter le petit encart « compléter votre look » une véritable mine d'or d'articles tendance.

4. Y a-t-il plusieurs façons de régler?

Nous vous proposons plusieurs options de paiement :

Par carte bancaire via Paypal 

Avec Visa, Mastercard, American Express, carte bleue, e-carte bleue, cartes nationales, les cartes Electron et Maestro ne sont pas acceptées.

Important : il n'est pas nécessaire d'avoir un compte PayPal.

Suite à l’enregistrement de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation du Service Client de Catbibi. C’est le mode de traitement le plus rapide !!

Par votre compte Paypal

Pour bénéficier de ce mode de paiement, les Conditions générales d’utilisation de Paypal s’appliqueront.

Par virement bancaire

Si votre compte bancaire est conforme aux standards européens, après avoir validé votre commande, Catbibi vous enverra un e-mail précisant les informations nécessaires à la réalisation de votre règlement suivant votre pays.

Dans la case « Libellé » lors de votre virement, vous devez saisir le numéro de commande indiqué par Catbibi dans son courrier.

SARL CATBIBI se réserve le droit de refuser d’honorer toute commande émanant d’un client qui n’aurait pas totalement payé ou qui n’aurait que partiellement réglé la somme due au titre d’une commande précédente ainsi que de refuser une commande d'un client avec lequel un litige de paiement est en cours d'administration.

5. Comment utiliser mon Bon de Réduction?

Après avoir mis vos articles dans votre panier et cliqué sur "commander" vous allez  automatiquement être dirigé sur la page "adresses".
Une fois sur cette page cliquez sur "Résumé". Puis, arrivé sur la page "Récapitulatif de la commande" cliquez sur votre bon de réduction.
Ce dernier apparaitra dans le petit cadre "code", cliquez alors sur "ajouter". Votre bon de réduction sera ainsi pris en compte et déduit de votre facture.

Vous pouvez cumuler une réduction (avoir, coupon-anniversaire, cintres fidélité, jumelage) et une offre de port gratuit !

6. Quand et comment vais-je recevoir ma commande?

Selon votre mode de paiement: 

- Par CB en 24h00(*) jours ouvrés par TNT !!

- Par virement bancaire dès réception du paiement en 24h00(*) jours ouvrés par TNT !!

- Vous pouvez suivre votre colis en vous connectant à TNT.fr

Pour les envois en France, TNT Express vous propose 2 solutions:

- Directement à votre domicile ou à l’adresse de votre choix.

IMPORTANT : TNT remet le colis en main propre et contre signature, si vous êtes absent lors du passage du chauffeur, votre colis sera automatiquement déposé au relais colis le plus proche de votre domicile et vous pouvez le retirer le jour même dès 14h. Vous pouvez voir les conditions de livraison de la société TNT ici

- Livraison chez l’un des nombreux commerçants partenaires (relais colis).

(*) Sauf en période de soldes.

Pour les envois à l'international : Colissimo Expert contre signature avec assurance incluse.

- Vous pouvez suivre votre colis en vous connectant à La Poste.fr

7. Pour retourner un article?

Vous pouvez nous renvoyer tout article commandé sous 7 jours.

Il vous suffit de vous rendre sur notre site dans la rubrique «Mon compte» et de cliquer dans «Mes commandes» ensuite clic sur le numéro de commande approprié et enfin sur l’article à retourner. De plus, vous nous joignez un petit commentaire sur les raisons qui motivent ce retour et vous appuyez sur la touche: «générer un retour».

Après avoir réceptionné votre mail de demande de retour nous vous ferons parvenir un mail réponse avec une autorisation et un numéro de retour que vous devez imprimer et inclure dans votre envoi.

Ne jamais renvoyer votre colis sans avoir effectué cette démarche, il serait automatiquement refusé.

Réception faite, nous examinerons l’état des marchandises retournées, traiterons votre demande et enfin vous tiendrons au courant par e-mail de notre décision dès que nous nous serons assurés que la marchandise se trouve dans son état d'origine.

Toutes les colis seront inspectées et retournées si jugées dans un état inapproprié.

Vous êtes responsable de votre renvoi jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt. Veuillez vous assurer de bien envoyer les articles retournés dans leur emballage, pour éviter que ces derniers ainsi que les boîtes ne soient endommagés.

Nous vous proposons plusieurs alternatives: obtenir un avoir (vous obtenez un bon de réduction sur un prochain achat ou votre compte est recrédité de la somme qui vous est due) au choix, ou demander un échange.

Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les dessous ou les maillots de bain ne peuvent être retournés.

Les frais de port concernant votre renvoi sont à votre charge à moins qu’il ne s’agisse d’une erreur de notre part.

Le même processus s'applique pour un échange (valeur supérieure à 90€): l'acheteur est responsable de l'expédition de retour à ses propres frais et catbibi renverra le nouvel élément avec une livraison standard payé par catbibi. L"expédition est disponible à l'acheteur via un paiement paypal à ce compte catbibi13@gmail.com

Adresse de retour :

Catbibi

49 rue Carnot

13210 Saint Rémy de Provence

France   

8. Effectuons-nous des livraisons partout dans le monde?

Les envois internationaux sont calculés sur un tarif de base fixe, quel que soit le poids de votre colis. Les services de livraison sont disponibles vers la plupart des pays où nous expédions nos produits. Le prix de l'envoi sera automatiquement calculé à la page de règlement de la commande, après sélection de la destination de livraison et de l'option de service.

9. Je n'ai pas reçu mon colis ?

Le Colis suivi est livré par la société TNT service Express 24 heures. Il est remis à l'adresse de livraison indiquée dans votre bon de commande : "TNT Chez moi" ou "TNT Relais Colis". Il est donc important d'être précis au moment de remplir les champs concernés.

Le service "TNT Chez moi" remet le colis en main propre et contre signature, si vous êtes absent lors du passage du chauffeur, votre colis sera automatiquement déposé au relais colis le plus proche de votre domicile et vous pouvez le retirer le jour même dès 14h.

Si votre article tarde à être livré… Veuillez nous contacter au 04 86 34 80 54

10. Un article sera-t-il réapprovisionné?

Il vous suffit de vous connecter régulièrement sur notre site ou de nous demander via mail de vous avertir de son réapprovisionnement.

11. Premier Distributeur DESIGUAL sur la net?

Depuis 2005, Catbibi et Desigual ont établi une relation de confiance qui au fil des années à perduré et nous à permis de disposer en avant garde des articles des nouvelles collections.

Avec en permanence la quasi majorité des modèles présents des nouvelles collections ou la possibilité de les obtenir rapidement si vous en émettez le souhait.