Mi pedido, ¿está ya despachado?

Nada más despachar su pedido recibirá un correo electrónico confirmando que el mismo salió de nuestros almacenes. Una vez enviado, deberá recibirlo dentro del plazo indicado. Si su pedido tiene localizador, podrá hacer el seguimiento del envío conectándose a su cuenta.

Recibí un producto con defecto

Nos esforzamos para que nuestros clientes reciban productos de calidad. Si estima que uno de los productos enviados tiene cualquier defecto, contacte rápidamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para poder tratar su pedido de la forma más adecuada, deberá proporcionarnos el máximo de información posible referente a su pedido y el problema en cuestión.

Le falta un producto a mi pedido

Puede ocurrir que la mercancía llegue por separado. Les pedimos que consulten los correos electrónicos de confirmación, para verificar si los productos de su pedido llegarán por separado. Si sus productos han sido enviados por separado, el albarán de envío, solamente indicará las prendas que se encuentran en dicha parte de su pedido. Deberá verificar los albaranes de envío que acompañan cada envío para asegurarse de que no le falta nada. Si le faltara algo, deberá dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 24 horas.

La mercancia que recibí no corresponde a mi pedido

Si recibiera mercancía que no corresponde a su pedido, póngase, cuanto antes, en contacto, con nuestro Servicio de Atención al Cliente que hará todos sus esfuerzos para solucionarle el problema lo mas rápidamente posible.

Información de envios internacionales

Los envíos internacionales están calculados basados en una tarifa fija, independientemente del peso del paquete. Para los envíos internacionales calculamos una tarifa base, independientemente del peso del paquete. Los servicios de envío cubren la mayoría de países a donde enviamos nuestros productos. Las personas residentes en Francia disponen de varias opciones de envío. Una vez seleccionado el destino y opción de envío los gastos del mismo serán automáticamente calculados en la página de pago del pedido. Imagen de tabla 1 Según el tamaño y el peso de su pedido, se elegirá el transportador adecuado. Una vez que su pedido llegue a su país, será tratado por el servicio doméstico de correos de forma estándar. Al no haber nadie para recibir el paquete, el cartero dejará un resguardo informándole de una nueva fecha de entrega.

DESTINOS INTERNACIONALES ¿Tengo que pagar derechos arancelarios?

Los clientes extranjeros, fuera de Europa, con excepción de Suiza, Canadá, Estados Unidos, Australia y el resto del mundo que efectúen compras beneficiaran de una exoneración del IVA Francés. Un 19,6% será deducido de su factura.

¿Pueden entregar mi envío en mi oficina de trabajo?

Las entregas de los envíos se pueden efectuar a su domicilio permanente o a su oficina de trabajo. Debido a razones de seguridad, no hacemos envíos a los buzones postales. Si desea que le enviemos el pedido a su oficina de trabajo asegúrese que habrá alguien para recibirlo.